看看都有哪些?巴中“12315”去年受理消费者投诉5112件!

地方资讯巴中日报2021-03-15 20:11
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一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临,消费维权又成热词。日前,我市发布2020年度全市“12315”数据分析报告,去年哪些领域是消费投诉热点?快来一起看看!

 


看总体

全年消费者投诉5112件

根据报告,2020年度,全市“12315”工作机构通过全国“12315”平台共受理各类诉求22261件,其中消费者投诉5112件,举报905件,咨询16244件,投诉、举报办结率分别为97.68%和98.42%,为消费者挽回经济损失451.13万元。

▲我市对查出的假冒伪劣产品进行集中销毁

“去年,我市消费诉求量同比增长76.89%。其中,咨询量涨幅明显。”市市场监管局相关负责人介绍。

“2019年12月4日,我市完成对原工商‘12315’、质监‘12365’、食药监‘12331’、物价‘12358’、知识产权‘12330’五条投诉举报热线的整合并正式上线运行,对外统一使用市场监管‘12315’热线平台,实现一个号码对外服务。”该负责人分析,“五条热线”整合后,诉求渠道更加便捷,成为消费诉求量增加的原因之一。

从地域来看,巴州区投诉举报量最多,全区受理消费者投诉举报案件2343件,占总量的38.94%;平昌县1364件,占22.67%;通江县602件,占10%。

从市场主体来看,去年度投诉举报量居前十位的市场主体涉及批发与零售业、互联网接入及相关服务、专业技术服务等行业类别。其中排名前十位的市场主体中涉及医药批发零售的市场主体占据2席,主要反映口罩、酒精等医疗防护用品质量价格问题;涉及互联网接入及相关服务的市场主体占据2席,主要反映话费套餐收费、私自开通增值服务、宽带被绑定陌生号码等问题;涉及提供专业技术服务的市场主体占据3席,主要反映消费者预付款后市场主体因经营不善导致无法提供有效服务及退费纠纷。

看热点

生活必需品老百姓最关心

根据报告,去年,我市“12315”工作机构共受理的5112件消费者投诉中,商品类投诉占比最大,共3159件,占投诉总量的61.80%。此外,服务消费类投诉共1953件,占投诉总量的38.20%。投诉主要集中在质量、食品、价格和售后方面。

▲市场监管工作人员开展打击假冒伪劣产品执法检查

其中,商品类投诉热点为一般食品、医疗器械、交通工具、服装鞋帽及家具电器。

“去年,我市一般食品问题投诉达722件,占商品消费类投诉的22.86%,占比最大。”上述负责人介绍,随着广大消费者食品安全意识和维权意识的提高,对米面油粮奶等生活必需品价格和质量的关注度不断增加;同时,受上半年新冠肺炎疫情影响,加之春节期间物流停运、劳动力短缺,导致猪肉、蔬菜、水果价格普遍涨幅较大,有关产品价格问题的投诉呈现新的增长点。

与2019年同期相比,医疗器械成为新的年度投诉热点。

“去年,医疗器械问题投诉438件,涉及医用口罩287件,注输、护理和防护器械112件,共占总量91.1%。反映的问题主要是疫情期间防疫物品市场供应短缺,部分商家肆意哄抬价格、扰乱市场秩序、销售‘三无’口罩等。”该负责人表示。

服务类投诉则主要集中在餐饮和住宿服务领域。去年,餐饮和住宿服务问题投诉281件,其中餐饮服务共计201件,占餐饮和住宿服务问题投诉总量的71.5%。

就餐时发现饭菜中有头发、昆虫等异物,商家未及时解决问题,服务态度差;已预定酒店宣传图片与实际房间质量不符,消费体验差;受疫情影响,消费者因退订酒店房间、延迟入住酒店产生退费需求时,商家定金退款拖延、退费时间过长等,都是消费者频繁反映的问题。

在受理举报方面,我市12315工作机构去年共受理举报905件,其中商品消费类举报629件、服务消费类举报276件。举报问题主要集中在价格违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为、广告违法行为和违反登记管理行为。
 

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快来看!这些消费的“坑”你踩过吗?

 

淡斑效果不明显 承诺在先应退款

2021年1月17日,巴州区东城市场监管所接到消费者投诉称:2020年5月18日,花费6000多元在某美容店做脸部祛斑项目。但祛斑5个月后发现色斑未退,且脸部发生恶化。2021年1月11日,找商家解决该问题时,店主称可以在店继续做修复。消费者认为该店产品使用后未有效果,不愿再做修复。希望商家尽快退款赔偿并道歉。

经执法人员现场核实,投诉人在该店进行祛斑时,该店向其承诺淡斑无效可退款。在执法人员的调解下,商家向投诉人道歉,并达成一致意见:由商家向投诉人退还人民币3000元。

以旧换新藏猫腻 家中老人需警惕

2020年8月25日,巴州区消委会接到消费者投诉称:2020年7月28日,其家中老人路过江北广场某购物中心时,某珠宝店工作人员称老人佩戴的黄金项链过旧,可以到店内更换一条新的黄金项链。老人同意将原本重12克的足金项链换成1条黄金项链和1对白银手镯。8月初,新换的黄金项链突然断裂,老人及家人怀疑项链存在质量问题,到店要求更换时发现项链重量仅7克左右。老人要求该珠宝店为其更换一条12克左右的黄金项链却被告知需要支付之前断裂的黄金项链的工费,老人及家人认为不合理,请求巴州区消委会协调处理。

经执法人员现场核实,该店工作人员承认在与老人沟通交流时,未将黄金以旧换新相关规定逐一向老人进行讲解,未尽到告知义务。

区消委会工作人员随即现场组织双方进行协调达成一致意见:由于老人被置换的12克黄金项链已寄到成都进行再融回收处理,故该店将赔偿老人1条新的足金项链,克数差距多退少补,且不收取工时费,同时老人将置换的黄金项链和白银手镯退还该店。

预付费用需谨慎 消费调解助退费

2020年11月10日,巴州区西城市场监管所接到消费者投诉称:其在某舞蹈工作室缴纳1380元报名参加舞蹈班(30节课时),上了一节课后,发现老师的上课方式不适合自己,同时也达不到自己的理想效果,便与商家协商退还剩余29节课的费用被拒,认为不合理。现投诉商家做法不合理,要求商家及时退还余下的费用,请求相关职能部门协助处理。

在执法人员的调解下,双方达成由商家退还剩余课时费用1330元。

侵犯注册商标专用权 没收产品并罚款

消费者吕先生2020年3月12日向巴州区消委会投诉称:其于2020年3月7日在巴州区某修车店维修汽车并对车辆进行保养,修车店为其车辆更换“壳牌”喜力5W-40机油,同时还购买了一桶同款机油备用。离店行驶不到半个小时,车辆突然抛锚,吕先生多次联系商家处理却被告知要自己掏钱更换发动机。吕先生认为,在该修车店更换的机油造成车辆发动机损坏,应由修车店负责,双方无法达成协议,请求维护其合法权益。

经执法人员现场核实,并委托第三方检测机构对“壳牌”喜力全合成润滑油进行质量检测。经检测,该批机油产品和机油包装物为假冒侵犯“壳牌”注册商标专用权产品。

依据《消费者权益保护法》相关条例,巴州区消委会组织双方调解达成如下协议:商家向吕先生退还7600元修车费用;双方签订维修协议,商家保证为消费者所换零配件质保1年或2万公里内为其维修部位进行保养。同时,巴州区市场监管局对商家经营侵犯“壳牌”注册商标专用权产品处罚款10000元。

END

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