为“滤镜景点”致歉,“种草”平台莫负用户信任 | 快评

国内评论2021-10-18 18:36
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用户的信任不应被辜负,更应被珍惜和善待。

▲据网友“吐槽”,小红书上部分景点笔记与实际看到的差别较大。例如“少女心的粉红色沙滩”却是土褐色的土地。图/微博截图


照片中,风景画面静谧又浪漫,配以“电影感”、“免费”、“小众”等文字,实地却是破败不堪,小房子门前杂草丛生,门也都掉在地上了;照片中,游人置身于一条阳光充盈的长廊,画面简洁又明朗,推荐者配以“小众免费”、“拍照圣地”等文字,让人向往,实地却是一面墙,用壁纸营造出3D的视觉效果。


▲据网友“吐槽”,小红书上部分景点笔记与实际看到的差别较大。以上为网友发布的对比图。图/微博截图


近日,不少网友表示追着小红书“打卡”时,自己有类似的“被骗”经历。10月17日,小红书作出道歉,表示部分用户在分享过程中存在过度美化笔记的情况;同时产品机制设置也有问题。其中提到“由于分享者没有明确标明是摄影作品,被作为旅行指南使用,而观看者实地探访后出现较大落差,产生了被欺骗的感受。”


▲据网友“吐槽”,小红书上部分景点笔记与实际看到的差别较大。以上为网友发布的对比图。图/微博截图


问题出现后,小红书及时道歉,分析原因,承诺将采取措施,“便于大家获取更多元的信息”,展现了积极解决问题的态度。但此事暴露的平台监管失责问题,恐怕不是推出景区评分榜、踩坑榜之类的新产品就能解决的。


▲10月18日早,“小红书称将尝试推出踩坑榜”登上微博热搜第二。图/微博截图


需要明确的是,这不是过度美化的问题,也不是观看者“产生了被欺骗的感受”的问题,而是平台未提供准确信息的问题。“长廊”是“壁纸造出的3D效果”,“墙书”是贴的壁纸,“少女心的粉红色沙滩”却是土褐色的土地。网友对“国民种草机”正在变成“滤镜粉碎机”的吐槽,实质是对技术加持下平台失察的不满。


作为一家有影响力的“种草”平台,保证平台信息的真实性,是其商业模式得以运转的基础。用户的各种场景分享,都有可能成为其他用户消费决策的依据。而人们之所以选择相信,并付诸行动,是基于对平台可信度的认可。据此,平台不只在法律上有保证信息真实性、避免对用户产生误导的义务,在道义层面,也负有对用户提供完整全面信息的责任。


不可否认,自2013年小红书成立以来,从“海外购物分享社区”成长为月活跃用户超过1亿的“国民种草机”,在我国消费升级的大背景下,小红书也成为助力新消费、赋能新品牌的重要阵地,成为数字时代,公众享受美好生活的得力媒介。


一家平台的发展壮大,离不开自身商业模式的成功,更离不开消费者的信赖。小红书的快速发展,是无数用户对其投下信任票的结果。这份信任不应被辜负,更应被珍惜和善待。


由此,作为平台一方,针对可能引发用户“信任危机”的问题,除了及时表达歉意,推出利于用户获取更多元信息的产品外,在保障“信息池”真实方面,还应该有更多透明化的举措。针对部分用户发布不实信息,误导其他用户的问题,平台可考虑建立黑名单制度,也要畅通用户投诉举报渠道,完善信息真实性审核机制。


总之,适当严格准入门槛,对信息的分享与发布制定一些硬约束,是对广大用户负责,也是平台长远发展的应然之举。对此,平台应有统筹考虑。


新京报评论员丨迟道华

编辑丨徐秋颖

校对丨李立军

[责任编辑:myedi]

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