武昌站售票车间领班的最后一个春运:“今年值班最轻松”

社会新闻长江日报2021-02-18 15:51
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  武昌站售票车间领班的最后一个春运
  “买票旅客变少,我今年值班最轻松”

  长江日报讯(记者王谦 通讯员杨泽宇 陶诚)2月17日上午8时,值了一晚上夜班的武昌火车站售票车间领班刘红准备下班。临走前,她拿着对讲机到售票窗口前又巡视了一遍,利落的短发让她看起来十分精神。

  再过一天,刘红将迎来自己50周岁生日。干完这个月,她就要退休了。今年春运,刘红像往常一样三班倒地值班。不过,这个春节让她感到“最轻松”。“电子客票的推广,加上倡导就地过年,今年春节期间在售票大厅里买票的旅客零零散散,已经不像是春运。”刘红对长江日报记者说,“前几天的旅客更少,今天还稍微增加了一些。”

  1995年,刘红从部队复员后被分配到武昌站售票岗位。刘红说,她那时还扎着马尾辫,无论是打算盘还是填写手工票,为旅客服务的时候总是“风风火火”。转眼间,就要离开自己曾经奋战的地方,看着和自己朝夕相处的同事以及售票机、工作台,刘红还是有着许多眷恋和不舍。

  2010年,武昌站实行互联网售票和电话售票。2020年6月,武昌站实行电子客票全覆盖。每次,刘红都自觉加班加点学习,第一时间熟悉新售票流程,也从最开始的售票员成长为班组长,还要负责班组人员的安排,时刻关注售票系统是否运行正常、自助凭条打印机装纸是否充足、售票大厅电子显示屏信息有无更新……

  “以前春运期间,旅客排队从售票窗口一直排到售票大厅外面。我的精神高度紧张,卖票小心翼翼的,生怕出错。”刘红回忆说,“后来,随着电话订票、网上订票、电子客票的普及推广,到售票大厅买票的人越来越少,我和同事的压力不断变小。”

  2月17日,记者在武昌站售票大厅看到,这里只开了6个人工窗口办理售票和退改签业务,有的窗口前没有旅客。刘红告诉记者,以往春运期间,人工窗口最多开了30多个。这几年,人工窗口逐渐减少,售票员也在减少,从100多名减到80多名。

  刘红说,售票业务日趋“科技化”,人工窗口保留的主要还是售、改、退等售票基本服务,每名售票员仍要掌握各项业务技能。“虽然这是我的最后一个春运了,但是看到售票车间里一批批‘苗子’慢慢成长起来,我的心里暖暖的,也会站好最后一班岗。”

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