为业主排忧解难,海伦堡物业获业主称赞送锦旗

科技资讯2021-11-26 14:57
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  2021年11月12日下午,海伦堡物业西安·海伦春天小区10号楼业主薛大爷,将一面写着“真情实意为业主,排忧解难贴心人”的锦旗送到客户服务中心,以感谢物业工程团队为业主排忧解难,贴心服务,解决自家排污管道返污水的问题。

  故事还要从几天前说起:2021年11月9日下午,薛大爷家中厨房管道严重堵塞,家里污水横流,充满了刺鼻的气味,七十多岁的薛大爷,子女不在身边,只有自己和老伴在家,不知如何处理,便预约了外面的专业管道疏通人员上门维修。薛大爷正在焦虑等待的时候,刚好看到在小区巡查的物业工程维修师傅薛二龙,便连忙叫住了他,并告知家里的情况。

  薛师傅听闻,安排好手头的工作后,迅速跟随薛大爷来到家中,一进屋看到厨房客厅满地的污水,已有两三公分深,地面到处都是污渍……薛师傅首先对返水地漏口进行封堵处理,同时协调资源,通知物业保洁人员到业主家中清理污水。

  在处理的过程中,预约上门维修的专业疏通人员也赶到了现场,物业薛师傅便配合专业人员从室内到室外,进行多次疏通,直到晚上21点多,仍未疏通,但基本探明堵塞位置在地下车库的管道中,需要高空作业进行处理。当日时间已晚,外请的专业疏通人员便离开了业主家中。接下来该如何处理呢?业主薛大爷一筹莫展,物业工程部薛师傅心系业主,与薛大爷详细说明情况后,拟定在第二天一早帮助业主薛大爷拆管维修。

  当晚,薛师傅将情况汇报了上级领导——物业工程部主管蔡峰。次日,薛主管安排工程部维修人员将脚手架搬运至地下车库,准备高空作业。由于几条管道汇集接驳在一起,同时穿越墙体,拆管疏通施工难度很大!商量之后,他们拆卸连接的管道,砸穿墙体,将管道拆除,管道连接口被油脂完全堵死,并凝固结块,工程师傅在脚手架上,用工具一点一点地把油脂掏出来。起初,管道口清掏还算容易,但随着向管道内径延伸,清掏越来越困难,可以使用的工具受限,大家先是用铁管,后又用钢带,蚂蚁搬家似的一点一点清理......从早上9时到下午18时,足足9个小时,终于将疏通了管道!

  工程完毕,蔡主管跟薛大爷说明了堵塞的原因:是厨房管道长期油脂沉底凝固堵塞所致,并贴心地告知业主薛大爷关于避免排污管道堵塞的日常注意事项,建议其定期向管道倒入烧碱水进行管道沉积物软化。薛大爷听后连连点头,称赞物业工程团队工作尽责高效并深表谢意,自己的儿女都在外地,这次情况,多亏有物业的帮助和贴心服务

在海伦堡物业,

正因为有这样一群尽职尽责、不辞辛劳的物业人

用心至诚,精益求精, 

用真心、诚心、耐心全情投入为业主解决问题,

才让业户们工作、生活倍感贴心、安心

他们手握的不只是工具

更是守护业主美好生活的责任

海伦堡物业西安·海伦春天项目工程部团队合影

左起:雪峰,薛二龙,蔡峰,何文安,张迅

  海伦堡物业

  海伦堡物业,始于1999年,二十二年砥砺前行,现已布局中国16个省、直辖市、自治区的65个城市,为70万客户提供高品质的服务和美居家装、资产租售、社区商城、到家有偿、医疗健康等多元增值服务。随着企业的快速发展和服务品质的不断提升,我们将以业主需求为核心,深化多层次社区服务网,为业主提供美好生活全生命周期服务,满足客户多元化生活服务需求,找物业,更靠谱、更安心。

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[责任编辑:平昌视窗]

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